#“All in one” dành cho ai?

#Lựa chọn này phù hợp với những Người bán bắt đầu kinh doanh toàn diện Dropshipping với việc cung cấp từ cửa hàng, sản phẩm đến cổng thanh toán.

#1. Đăng Ký và Tài Khoản:

Quy định về việc tạo và quản lý tài khoản, thông tin cá nhân và bảo mật. Nhà bán hàng (gọi là Seller) phải cung cấp thông tin cá nhân cần thiết, bao gồm tên, Fb url, số điện thoại. Seller phải E-KYC thông qua các giấy tờ pháp lý như CCCD, GPLX hoặc Passport theo hướng dẫn E-KYC ngay khi nhận được yêu cầu hợp tác từ đội ngũ support SenHub. Việc E-KYC chi tiết cần seller tiến hành các thông tin xác minh như dưới đây : Seller cần cung cấp ảnh chụp rõ các mặt của thẻ CCCD, hoặc Giấy Phép Lái Xe, hoặc hộ chiếu Seller cần chụp ảnh E-KYC. Trong ảnh chụp Seller sẽ chụp mặt rõ cùng giấy tờ với yêu cầu thông tin trùng khớp, rõ ràng, có thể xem được thông tin trên giấy tờ. Và kèm nội dung cụ thể xác thực về thời gian thực tế “For SenHub verification on DD/MM/YYYY”Hoặc SenHub sẽ tiến hành Video call với Seller để đảm bảo các thông tin của người Video Call trùng khớp với giấy tờ.

#2. Chính sách về Copyright/ Trademark/ DMCA áp dụng cho các sản phẩm tại SenHub

SenHub KHÔNG CUNG CẤP DỊCH VỤ AIO – All-in-one nếu Seller bán các sản phẩm POD (Print on Demand);  Trademark hoặc có mẫu thiết kế được tính là vi phạm bao gồm các nội dung sau:

• Chữ ký, hình ảnh của người nổi tiếng, diễn viên, ca sĩ,…
• Các brand, nhãn hàng thương hiệu nổi tiếng như Gucci, LV, Nike, Adidas…
• Phim ảnh, nhân vật hoạt hình, TV show
• Nhân vật chính trị, sự kiện chính trị.
• Đội bóng, đội thể thao, band nhạc,…
• Thiết kế có bản quyền riêng

#3. Chính sách về Fraud/Scam

Seller sử dụng các phương thức thanh toán có sẵn của SenHub khi bán hàng tới Khách hàng Do đó, Seller cần tuân thủ các quy định về gian lận Fraud/Scam của SenHub khi SenHub phát hiện các đơn hàng có giao dịch bất thường qua hệ thống quét gian lận của SenHub và, hoặc qua các dữ liệu cảnh báo đến từ các cổng thanh toán của SenHub, từ Khách hàng.

Đối với các đơn hàng có giao dịch rơi vào trường hợp nghi ngờ gian lận Fraud/Scam từ hệ thống của SenHub và, hoặc từ các cổng thanh toán (Paypal/ Stripe) và, hoặc từ Khách hàng, SenHub sẽ Hold giá trị đơn hàng và tiến hành xác minh mà không cần thông báo đến Seller.

Việc Hold giá trị đơn hàng nghi ngờ gian lận Fraud/scam đồng nghĩa với việc Seller không thể rút profit của các đơn hàng này. Việc xác minh các thông tin liên quan sẽ được thực hiện trong vòng 5 ngày làm việc tính từ lúc SenHub nhận được cảnh báo nguy cơ rủi ro gian lận Fraud/Scam.

Trường hợp Seller account chưa E-KYC, SenHub sẽ Flagged Seller account và đội ngũ support sẽ chủ động yêu cầu Seller bổ sung thông tin tiến hành E-KYC (Xem chi tiết tại chính sách số 1 – Đăng ký và tài khoản) Các lý do SenHub được quyền từ chối thực hiện đơn hàng cho vấn đề nghi ngờ gian lận Fraud/scam khi phát hiện tại SenHub:

– Cảnh báo gian lận Fraud/Unauthorized nguy cơ cao đến từ các cổng thanh toán.

– Khách hàng báo giao dịch bất thường.

– Khách hàng không xác thực thông tin thanh toán cho đơn hàng nghi ngờ gian lận Fraud/scam

– Khách hàng xác thực thông tin thanh toán cho đơn hàng nghi ngờ gian lận Fraud/scam không chính xác

– Cảnh báo giao dịch bất thường qua cơ chế quét Fraud/scam của hệ thống SenHub hiển thị các chỉ số giao dịch và hình thành đơn hàng cao

– Số lượng case tranh chấp trong 60 ngày phát sinh của Seller account tại các cổng thanh toán của SenHub vượt tỉ lệ 0.5% so với tổng số lượng đơn hàng phát sinh trong 30 ngày Đơn hàng bị Hold giá trị vì nghi ngờ gian lận Fraud/scam nếu thuộc một trong các lí do trên, quyết định của SenHub sẽ là quyết định cuối cùng cho việc xử lý các đơn hàng. SenHub không hỗ trợ profit cho các đơn hàng cancel/refund vì lí do nghi ngờ gian lận Fraud/scam. Trường hợp Seller đã rút profit của các đơn hàng nghi ngờ gian lận Fraud/scam trước đó, SenHub vẫn sẽ tiến hành thu lại profit của các đơn hàng này nếu phát hiện gian lận Fraud/scam thỏa mãn một trong những lí do trên, để được sử dụng vào mục đích đền bù cho Khách hàng và hoàn tất xử lý tranh chấp với cổng thanh toán. Đơn hàng đã thực hiện cancel/refund vì lí do nghi ngờ Fraud/scam sẽ được ghi rõ lí do cancel/refund

Nếu SenHub phát hiện vi phạm hàng loạt cho các đơn hàng, Seller có thể bị yêu cầu bồi thường thiệt hại cho khách hàng và SenHub, đồng thời SenHub sẽ block tài khoản Seller vĩnh viễn.

#4. Quảng cáo sai sự thật

SenHub cho phép seller/người dùng được thoải mái chỉnh sửa sản phẩm nhằm mục đích tối ưu quảng cáo và lợi nhuận mà không cần xét duyệt qua nhiều vòng. Chính vì vậy, Seller phải CAM KẾT rằng, mọi thông tin quảng cáo PHẢI ĐÚNG sự thật. Nếu SenHub phát hiện bất kì hành vi gian lận nào:

– Với lần vi phạm đầu tiên, SenHub sẽ gỡ bỏ sản phẩm khỏi cổng thanh toán + Hold toàn bộ profit để xử lý vấn đề đơn hàng. Seller cần tiến hành xử lý:

• Trong 24 giờ kể từ khi Seller nhận được thông báo từ SenHub về nội dung vi phạm, Seller cần: Seller xóa hết các Campaign/Product vi phạm
• Liên hệ đội ngũ support để tiến hành xác minh về việc đã gỡ các campaign vi phạm và cam kết không vi phạm theo Quy định, để SenHub tiến hành gỡ flagged tài khoản Seller
• Nếu SenHub phát hiện chưa gỡ hết campaign vi phạm, đội ngũ support sẽ thông báo cho Seller và thực hiện block tài khoản Seller.

– Trường hợp phát hiện vi phạm lần thứ 2, SenHub cũng sẽ tiến hành blocked seller account mà không cần thông báo trước.

Seller cần liên hệ đội ngũ support để xác thực thông tin cá nhân (E-KYC) và xác nhận cam kết chịu trách nhiệm nếu tái vi phạm để được mở lại tài khoản. Sau khi được mở lại tài khoản, ngoài số tiền bị Hold (giữ) trong 60 ngày, Seller vẫn có thể tiếp tục bán và rút profit mới như bình thường.

Số tiền bị Hold (giữ) do vi phạm sẽ được rút sau ngày thứ 60 và được rút nhả dần theo profit mới của Seller với tỷ lệ 1-1 cho đến khi được trả lại hết toàn bộ số tiền bị Hold (giữ) Ví dụ: Seller vi phạm, bị blocked tài khoản từ ngày 1/1 và tài khoản đang có số dư $1.000.
Quy trình trả như sau: Toàn bộ số tiền $1.000 trong tài khoản sẽ bị Hold (giữ) trong vòng 60 ngày, từ ngày 1/1 – 29/2. Seller vẫn có thể tiếp tục bán và rút profit mới phát sinh bình thường. Từ ngày 1/3, nếu Seller có profit mới $100 sẽ được nhận $100 profit mới + $100 profit đã bị Hold. Tiền sẽ được nhả tự động vào balance theo profit để seller payout. Lưu ý :

• SenHub sẽ block tài khoản luôn nếu là những tài khoản seller nước ngoài hoặc tài khoản chưa có đầy đủ thông tin (bao gồm Tên, Fb url, số điện thoại, địa chỉ) mà không cần thông báo đến Seller.
• Các trường hợp cố tình vi phạm nặng hoặc vi phạm có hệ thống sẽ bị SenHub block vĩnh viễn. Nếu campaign vi phạm bị kiện, SenHub sẽ khoá tài khoản và không thực hiện payout số dư. Số dư đó sẽ được sử dụng vào mục đích đền bù cho bên khởi kiện theo pháp lý.
• Đối với các đơn hàng vi phạm chưa đi vào sản xuất/vận chuyển, SenHub sẽ thực hiện refund lại cho Khách hàng các đơn hàng này.

#5. Công thức tính chi phí và chính sách Payout tại cổng thanh toán SenHub

Công thức tính chi phí

Phí cổng/Processing Fee/Transaction fee = 6,5% * Total Paid by Customer

Total base ship cost = Base cost + Ship Cost

Total Seller Profit = Total Paid By Customer – Phí cổng/Processing Fee/Transaction fee – Total base ship cost

Thời gian “NHẬN” profit được dựa theo tiến trình xử lý đơn hàng:

• Hold  100% Seller Profit trong vòng 72h kể từ khi phát sinh đơn hàng
• Đơn hàng được thanh toán sau 72h, Seller Profit “tạm” nhận = Total Seller Profit – 15%/10% * Total Paid by Customer.
• Sau 45 ngày/60 ngày tùy lựa chọn của seller sẽ nhận Seller Profit “còn lại” nếu đơn hàng không phát sinh vấn đề. 

 

Ví dụ: Với đơn hàng minh họa 

Phí cổng/Processing Fee/Transaction fee = 6,5% * Total Paid by Customer = 6,5% * 49,99 = 3,25

Total base ship cost = Base cost + Ship Cost = 20,63

Total Seller Profit = Total Paid By Customer – Phí cổng/Processing Fee/Transaction fee – Total base ship cost = 49,99 – 3,25 – 30,63 = 26,11

 

Payout: là hoạt động rút tiền của Seller từ SenHub về tài khoản của Seller. Có thể rút tiền về tài khoản Payoneer, PingPong, PayPal hoặc tài khoản bank VND (số dư của tài khoản phải tối thiểu $50 mới có thể tiến hành rút tiền từ SenHub) Hiện tại SenHub khuyến khích rút tiền về Payoneer, PingPong và PayPal để đảm bảo tỉ giá, do hiện tại phí rút tiền về Bank VND đang là $5/giao dịch (do tỷ giá quy đổi bên Sen khi rút tiền đang thấp hơn tỷ giá topup)

Thời gian Payout: khoản payout sẽ được hoàn thành trong vòng 48-72h kể từ khi Seller làm lệnh, áp dụng đối với các ngày làm việc trong tuần từ thứ 2 đến thứ 6.

Đối với các ngày cuối tuần, lệnh payout sẽ được xử lý muộn hơn hoặc đến thứ 2 gần nhất sẽ được xử lý. Thời gian SenHub trả profit vào balance cho Seller:

Trong mục balance, SenHub chia ra 2 loại balance:

Total balance: số dư hiện có, là tổng profit có trong balance của Seller khi khách đặt đơn. Kể từ thời điểm khách thanh toán đơn và được hệ thống ghi nhận (khách không có thay đổi gì thêm hoặc muốn hủy đơn), profit sẽ về Total balance, Hold/Pending tại đây 1 khoảng thời gian sau đó sẽ trả về Available balance. Thời gian Hold tiền trong Current balance sẽ được giải thích tại mục ().

Available balance: số dư thực tế, là tổng profit sau khi được chuyển từ Total balance về available balance mà Seller có thể rút.

(): Thời gian Hold/Pending tiền trong Total balance

Pending Profit: Là số Profit seller được tạm giữ trong thời gian chờ nhả theo quy trình

Hold Amount: Là 15% Profit của seller bị hold trong 45 ngày. Hold Amount sẽ dùng để giải quyết các vấn đề về đơn hàng trên cổng thanh toán.

#6. Chính sách Cancel/Refund đơn hàng tại cổng thanh toán SenHub

Đơn hàng thanh toán qua cổng thanh toán SenHub áp dụng cancel/ refund cho Khách hàng. 

• Với các đơn hàng cancel/refund do nhu cầu của khách hàng (không muốn mua nữa/đặt nhầm/cancel trong 72h…)=> Seller KHÔNG NHẬN Profit 
• Với các đơn hàng cancel/refund do lỗi về sản phẩm (được xác định KHÔNG đến từ seller) => Seller NHẬN Profit.

# 7. Chính sách bảo mật

Seller có trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập và không được chia sẻ tài khoản với bên thứ ba. Thông tin tài khoản phải được cập nhật kịp thời khi có sự thay đổi, đặc biệt là thông tin liên lạc và địa chỉ.

SenHub có quyền flag hoặc block tài khoản của Seller nếu phát hiện hành vi vi phạm quy định. Bảo Mật Thông Tin Cá Nhân: SenHub cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của Seller Thông tin cá nhân sẽ không được chia sẻ với bên thứ ba mà không có sự đồng ý của Seller.

# 8. Chính Sách Giải Quyết Tranh Chấp

Quy Trình Giải Quyết Tranh Chấp

Bước 1: Tiếp Nhận Khiếu Nại

Seller có thể gửi khiếu nại về dịch vụ của SenHub thông qua đội ngũ support hoặc hệ thống chăm sóc khách hàng tại giao diện dashboard của Seller account Khiếu nại cần phải được gửi sau 24h kể từ khi phát sinh và ghi nhận vấn đề phát sinh

Bước 2: Xác Minh Thông Tin

SenHub sẽ tiến hành xác minh thông tin khiếu nại bằng cách liên hệ với nguồn thông tin hợp tác liên quan để thu thập các bằng chứng cần thiết

Thời gian xác minh thông thường là 3-5 ngày làm việc kể từ khi nhận được khiếu nại. Bước 3: Đánh Giá và Đưa Ra Quyết Định

Sau khi xác minh, SenHub sẽ đánh giá tình hình và đưa ra quyết định về việc giải quyết tranh chấp. Quyết định có thể bao gồm: hoàn tiền, tính phí dịch vụ phát sinh cho Seller, hoặc các giải pháp khác tùy thuộc vào tính chất của vấn đề.

Thông báo kết quả giải quyết:

• SenHub sẽ thông báo kết quả giải quyết tranh chấp cho Seller thông qua email hoặc đội ngũ support.
• Thông báo sẽ nêu rõ các bước tiếp theo mà cả hai bên cần thực hiện.
• Thời gian phản hồi : Seller cần phản hồi lại quyết định giải quyết của SenHub trong vòng 2 ngày làm việc kể từ khi nhận được thông báo. Nếu không có phản hồi trong thời gian quy định, quyết định của SenHub sẽ được coi là chấp thuận và sẽ được tiến hành theo.
• Cơ chế phản hồi bổ sung: Trong trường hợp Seller không đồng ý với quyết định của SenHub, Seller có quyền yêu cầu xem xét lại hoặc cung cấp thêm bằng chứng trong vòng 2 ngày làm việc. SenHub sẽ xem xét yêu cầu bổ sung và đưa ra quyết định cuối cùng trong vòng 3 ngày làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu bổ sung.
• Giải pháp và bồi thường: SenHub có trách nhiệm đảm bảo rằng quyền lợi của Seller được bảo vệ theo các quy định đã đề ra. Trong trường hợp Seller vi phạm chính sách của SenHub, Seller có thể bị yêu cầu bồi thường thiệt hại cho khách hàng và SenHub.
• Việc áp dụng đầy đủ và rõ ràng các điều khoản và chính sách này sẽ giúp bảo vệ quyền lợi của cả SenHub và Seller, đồng thời đảm bảo hoạt động hợp tác được diễn ra một cách minh bạch và hiệu quả.

•